Τo customer service µίας επιχείρησης είναι νευραλγικής σηµασίας. Τα logistics έχουν κορυφαίο λόγο στο customer service.
Η διαχείριση των πόρων (inputs) και ο συστηματικός έλεγχος των παραγομένων (outputs), έχει ιδιαίτερη σημασία για την εφοδιαστική αλυσίδα, η οποία απορροφά & απασχολεί σημαντικούς πόρους της εταιρίας και επηρεάζει καθοριστικά το επίπεδο εξυπηρέτησης του πελάτη. Η χωρίς σχεδιασμό επέμβαση στις παραμέτρους της “εξίσωσης” λειτουργίας της εφοδιαστικής αλυσίδας μπορεί να οδηγήσει σε λειτουργικές “αρρυθμίες”, σε υποβάθμιση του επιπέδου customer service και σε υποτίμηση της αξίας της εταιρίας σε βάθος χρόνου. Πώς τα logistics θα βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη; Πώς η εφοδιαστική αλυσίδα θα κάνει την επιχείρησή μας να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό;
Αυτά και άλλα πολλά ερωτήματα απαντήθηκαν στο τελευταίο για την φετινή χρονιά workshop με θέμα Customer Service & Logistics, το οποίο διοργανώθηκε στις 5 Δεκεμβρίου στο Eleon Loft στον Βοτανικό.
Κορυφαίοι επαγγελματίες από τα logistics & το customer service μας έδειξαν τρόπους που μπορούν να εφαρμόσουν οι επιχειρήσεις για να διατηρήσουν σε υψηλό επίπεδο το customer service. Σήμερα δεν ανταγωνίζονται τα brands, αλλά οι εφοδιαστικές αλυσίδες.
Ο κ. Παναγιώτης Ανδριανόπουλος, CEO της PLANNING παρουσίασε διαδικασίες για το Perfect Order Processing, ο κ. Γιώργος Καραγιαννίδης, Σύμβουλος αναδιοργάνωσης εταιρικών διαδικασιών (παραγωγή, logistics) παρουσίασε τα Σημεία-Κλειδιά στην προσπάθεια βελτίωσης του κόστους Μεταφοράς – Διανομής ενώ ο Μιχάλης Ζιγλής, Partner, Management Consultant της PLANNING μίλησε για τα reverse logistics & το after sales.
Προσκεκλημένος ήταν ο κ. Ανέστης Μαγκανάρης, Supply Chain Executive Consultant της MENTOR-CHAIN ο οποίος παρουσίασε tips και αποκάλυψε τα μυστικά για την επιτυχία στο customer service με το case study: «΄’Save the Day’’ with Customer Service Excellence Tips».
Όπως και στα προηγούμενα workshops της τριλογίας, καθ’ όλη τη διάρκεια του workshop διεξήχθη live televoting με άμεση προβολή των αποτελεσμάτων και ανοιχτή συζήτηση με τους συμμετέχοντες κάτω από την καθοδήγηση των facilitators. Οι έμπειροι logisticians που ανέλαβαν ρόλο facilitator, έγιναν ομάδα με τους συμμετέχοντες ενισχύοντας το networking μεταξύ τους. Facilitators στο 3ο workshop ήταν οι Αλέξανδρος Ανδρεούλης – Regional Logistics Manager (GR|RO|BU|CY), INTERSPORT, Δημήτρης Βελουδάκης – Direct Spend Procurement Manager GR & CY COCA COLA ΤΡΙΑ ΕΨΙΛΟΝ, Πέτρος Καπνίσης – Customer Service & Logistics Manager, ELBISCO, Παναγιώτης Καραμπέτσος – Head of Supply Chain, THE MART, Ανέστης Μαγκανάρης – Supply Chain Executive Consultant, MENTOR-CHAIN, Δημήτρης Παπαπροκοπίου- E2E Network Planner – Praluent Global Supply Chain, SANOFI και Γρηγόρης Παπαθανασίου – Supply Chain Expert.
Στο 3ο workshop συμμετείχαν στελέχη των εταιριών BARILLA, BOXNOW, CHIESEHELLAS, COCACOLA 3ε, ELBISCO, EPSILON SINGULAR LOGIC, EXCELCARGOSERVICES, FLAVOURFACTORY, GOLDAIR, HFT, ICAP, INTERSPORT, JOHNSON & JOHNSON, LOGIKA, MENTOR-CHAIN, OKTABIT, PALIRIA, SANOFI, SEPTONA, TECHNOEKDOTIKIT-PRESS, THEMART, TRUCKANDCARGOINSURANCE, ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ, ΑΝΑΚΥΚΛΩΣΗ ΣΥΣΚΕΥΩΝ, ΟΜΙΛΟΣ ΣΑΡΑΚΑΚΗ, ΠΑΕΓΑΕ, ΣΚΛΑΒΕΝΙΤΗΣ, ΤΙΤΑΝ, ΧΩΡΙΑΤΙΚΗ ΖΥΜΗ κ.α. οργανισμοί.
Το 3ο workshop στήριξαν ο Μέγας Χορηγός MANTIS ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ και οι Χορηγοί ERGANET, GOLDAIR και IRM. Χορηγοί Επικοινωνίας: EPIXEIRO.GR, LOGISTICS & MANAGEMENT, METAFORESPRESS, SUPPLY CHAIN & LOGISTICS και SUPPLY-CHAIN.GR.
